今年10月份以来，面对合肥市疫情防控形势新一轮严峻局面，杭州银行合肥分行在坚持从严从紧抓好疫情防控的同时，努力保障疫情期间各项服务不打烊、不断档，全力做好特殊时期金融服务保障。

线上服务温情满满

疫情期间，杭州银行合肥分行第一时间启动疫情防控应急预案，为居家办公人员开通VPN远程办公，并有序安排封控网点员工跨区域办公，关键岗位人员“逆行”进入封控区 ，24小时驻守分行大楼，确保运营不停工。在各个营业网点，该行更是备足防疫物资、严格落实环境消杀，积极营造安心厅堂环境，确保运营安全。

在有序做好营业网点金融服务的同时，杭州银行合肥分行要求客户经理积极利用手机银行、电话银行、在线客服等线上渠道，保障客户的金融服务需求。比如针对封控小区的老年客户群，分行指定专属理财经理一对一服务，指导客户下载“乐享版”手机银行。该款手机银行从银发客群的高频场景入手，极简的页面、精选的功能，并通过安全锁、资金智能监控、转账远程认证等途径提供全方位资金安全保障，帮助老年客户群无障碍操作，足不出户即可购买理财、转账汇款等金融服务。该行“薪喜宝”产品，为居家员工提供一站式线上工资代发服务，不但免除了企业的代发费用，还为企业员工提供多项增值服务，比如专属理财产品、特别权益优惠等。丰富的线上产品矩阵，确保疫情期间持续为客户提供高效、精准、有温度的金融服务。

普惠金融“疫”路畅通

作为中小企业的忠实伙伴，杭州银行合肥分行积极应对疫情挑战，综合运用各类线上产品，助力普惠金融“疫”路畅通。该行“云小贷”产品就是一款面向小微企业线上申请的经营性信用贷款，具有远程操作、融资便利、定价灵活的特点，企业可线上自助提款、自动到账，回款到位时也可随时发起线上自助还款，特别适合疫情期间需要流动资金贷款周转的客户。为建筑行业中小企业提供的“线上投标保函”服务，帮助企业通过“杭银在线”自助办理投标保函业务，实现系统自动审批，线上签订合同，当天即可领取保函，与传统银行保函业务相比，无需开户、无需缴纳保证金，全程高效、手续便捷，成本低廉。

在常态化疫情防控的当下，杭州银行合肥分行始终坚持以客户为中心，提供有温度的金融服务。（魏麟）