“环境和服务都很棒，干些小活、开张发票不要跑到城里，真方便！”在安徽阜阳市颍东区袁寨分局税费服务运营点，纳税人纪玲经过分局税干的辅导，在自助代开机上顺利开出了发票。提供便利高效的服务、保持整洁的环境是袁寨分局开展规范化分局创建工作的突出亮点，也给纳税人留下了最直观深刻的印象。2023年以来，颍东区税务局按照统一设置、整合业务、理顺职责、优化流程、强化服务的总体思路，开展基层分局规范化建设，进一步理清职责清单，充分发挥基层一线直接面对纳税人缴费人的优势，做实做优税费服务，创新推出“1+2+3”纳税服务方式，促进了税法遵从度和社会满意度的提升。

“1个”中心便民利民

“税费服务指挥调度中心省去了来回跑腿大量时间。”前不久，阜阳市颍东区杰山草莓种植专业合作社办税人员牛杰山来到颍东区税务局办税大厅办理企业非正常户解除及注销事项。在税费服务指挥调度中心，工作人员直接通过视频连线的方式联系插花税务分局，不到二十多分钟就办完了业务。过去这项业务需要在颍东区城区和插花镇之间来回跑，为方便广大纳税人，颍东区税务局构建中枢调度室为“阵地”，“线上+线下”为渠道，城区大厅、分局运营点协同为一体的“税费服务指挥调度中心”。根据群众诉求集中所在，梳理出逾期申报处理、发票违章处理、非正常户解除、历史遗留未结案源处理等四类确需前后台协同处理事项，实施驻厅中枢调度，打造“人员靠前驻厅、业务集约处理、事项内部流转”办理模式，杜绝纳税人缴费人往返跑、多头找。2023年以来，依托该机制解决难题361个，平均承办时间压缩50%以上，做到涉税事项“一次办，办一次”。

“2员”服务靶向精准

“项目管家服务及时到位，帮助我们渡过了难关。”近日，重点项目税收服务专员王伟在日常项目上门服务中，接到阜阳市悦徽房地产有限公司财务人员施德雷的求助。该企业表示目前不动产项目仍处于在建状态，资金紧张。希望能得到税收优惠支持，帮助企业渡过难关，及时为广大业主顺利交房。王伟了解相关情况后，立即对该企业的基础信息进行核实，初步判断该企业符合留抵退税的相关规定。当天，王伟带着阜阳市悦徽房地产有限公司的资料，急匆匆来到颍东区税务局涡阳路办公点。根据留抵退税审核指引，对悦徽房地产有限公司的退税申请，发起团队审核，相关股室核实企业信息后，严格按照指引审核要求，逐项分析，只用了4个工作日，530.56万元的税款成功打入企业账户，解决了企业的燃眉之急，为广大业主顺利收房提供了支持。

“我们通过建立‘党建+业务’服务模式，配备重点项目党建联络员、业务服务员，分别对接颍东经济开发区、阜阳颍东化工园区等重点项目，把党员的先锋作用向纳税服务延伸。”据颍东区税务局党委委员、副局长刘丽介绍，2023年以来，通过“线上+线下”服务方式，党建联络员、业务服务员共为26家重点项目企业提供服务105 户次，解决问题42条。

“3张”清单直达快享

“税务部门的这张风险提醒单太及时了，帮助我们有效防范各类涉税风险，作为安微省民营企业税收贡献50强，这些年安徽昊源化工集团有限公司为地方经济作出了突出贡献，企业的发展离不开税务部门的大力支持！”前不久，安徽昊源化工集团有限公司财务人员李晓瑞接到了颍东区税务局税收管理员送来的一份特殊提醒。据了解，颍东区税务局根据企业行业类型和经营模式，排查税费易发风险点及时推送给企业和税收管理员，提醒企业及时开展涉税业务自检。除送“风险提醒单”外，还开展了送“红利账单”“政策落实明白单”活动，依托税企直联互动平台、税企微信群、QQ群，向企业精准推送减税降费政策“红包”。2023年以来，风险提醒企业38户次，精准推送红利账单2490户次，税费优惠政策6850户次。

颍东区税务局党委书记、局长王建军表示，将不断创新服务管理方式，以税务分局规范化建设为抓手，落实“抓好党务、干好税务、带好队伍”总要求，压实“精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治”工作职责，不断提升纳税人缴费人满意度，持续打造一流税收营商环境。(吴刚)