“感谢税务窗口为我们解决了燃眉之急！”1月23日，宁乡市民之家税务窗口收到企业送来锦旗感谢。原来，由于雨雪冰冻天气出行不便，湖南水总水电建设集团有限公司宁乡分公司和湖南沩山建设集团有限公司两家企业无法到市民之家政务大厅办理业务，但又急需发票增额，以便当天开具发票结算工程款，发放员工工资，税务窗口工作人员了解实际情况后，紧急提供“帮代办”服务，确保了企业当天顺利完成相关工作。

这是宁乡“帮代办”服务的一个小缩影。宁乡市聚焦群众办事诉求，结合“走找想促”活动，不断探索“帮代办”服务机制，将“帮代办”服务全方位融入政务服务体系，塑造了“规范、高效、精准”的宁乡政务服务新形象。2023年，宁乡开展“帮代办”服务达8万余次。

上门服务、延时服务、特事特办……宁乡通过系列举措，推动“帮代办”服务不断升级优化，受到群众普遍赞誉。

在宁乡，“帮代办”服务着企业群众办事的方方面面。人社局窗口进企业、下乡镇、入学校，面对面激活办理社保卡1000多张；公安局人境大队窗口提供身份证急事急办绿色通道服务534人次，为边远地区群众、老人、小孩提前上岗、延时服务237人次，为楚天科技、中伟新能源、湖南湘辉船运公司等企业提供绿色通道、开设企业专场，惠及企业员工两千余人；公证处为企业上门服务50余次，解答法律咨询1280多次，办理保全证据公证90余件，办理涉外公证500多件……

“我们拥有一支人数超415人的帮代办队伍，为群众提供便捷高效的帮代办服务。针对老、弱、病、残等特殊群体，我们通过主动上门等方式，实现了全程‘帮代办’服务。”宁乡市行政审批服务局相关负责人介绍。

据悉，“帮代办”工作自实施以来，取得了明显成效，让特殊群体切实感受到了改革带来的便利，让更多群众享受到了更多优质的政务服务。在宁乡市民之家政务服务大厅，设置有“帮代办”服务窗口，由各入驻单位行政审批服务科科长任“帮代办”业务对接人和具体负责人，集中解决“办不成事”窗口反映的问题。在乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站，均按照标准设置了“帮代办”服务窗口（“帮代办”服务点）、明确了相关负责人。2023年，全市范围内市本级开展“帮代办”服务1452次，29个镇（街道）开展“帮代办”服务14305次，278个村（社区）开展“帮代办”服务66855次。

民生“小事”就是政务服务工作的“头等大事”。下一步，宁乡市将持续优化“帮代办”服务机制，拓展“帮代办”事项清单，加强“帮代办”队伍建设，通过办成一件件小事，不断打开为民服务事业发展的新局面。（周娉 吴婷 周可佳）