新华丝路北京6月30日电（陈云富）“不论用中文还是英文，他都能明白我在问什么，并准确地回答我。”一次国际商务对接会上，亚洲知名保险企业富卫集团（FWD Group）人工智能平台负责人马歇尔的一次体验，促成了上海稀宇科技有限公司（以下简称“稀宇科技”）的大模型为保险业务赋能，为金融数据安全护航。

在富卫集团首席未来官霍华德看来，“稀宇科技提供了一个有专业度也有温度的AI Agent”。未来，富卫集团将充分利用金融科技来提高本土化服务能力，实现对客户需求的精准识别与快速响应，提升服务效率和质量。

国际会议上结下保险与AI之缘

随着人工智能技术的发展，凭借强大计算能力和深度学习能力，大模型在多个领域展现出了巨大价值。大模型的发展，关键在应用。

2024年1月，稀宇科技联合创始人带队在新加坡与微软进行技术交流。稀宇科技供图。

2023年底在上海举行的一次国际商务对接会议上，霍华德提出：“在全球化背景下，国际保险行业也面临很大挑战。其中，保险经纪人能力参差不齐的问题尤为突出。”在霍华德看来，保险经纪人是连接保险公司与客户的桥梁，其专业素养和服务质量直接关系到保险业务的顺利开展和客户的满意度。

稀宇科技是一家专注研发通用大模型并致力于大模型技术应用的企业，已为多家中国互联网企业研发面向海外用户的大模型软件，也在积极接触海外各领域的头部企业。在这次商务对接会上，稀宇科技的代表向富卫集团展示了文本模态和语音模态模型的落地案例。马歇尔表示：“如果不告诉我这是大模型生成的声音，我完全会以为在和一个真人对话，真的太像了！”

会上的交流，给富卫集团留下深刻印象，合作的大门就此开启。

保险AI Agent语音即时转译和智能总结。稀宇科技供图。

云上私有化方案护航金融数据安全

金融机构对数据安全的要求远高于其他行业，这成为稀宇科技与富卫集团合作初期的第一个挑战。考虑到大模型的技术发展态势以及项目的实际需求，云上部署具有更高的灵活性和可扩展性，能支持企业动态调整计算资源和优化训练策略。同时，金融数据安全的要求也不容突破。

通常，金融机构与其他企业的合作多数是用私有化部署来实现数据安全与智能服务并存。针对此，稀宇科技设计了专门针对金融行业的云上私有化方案，既可随着大模型迭代不断升级合作项目的技术能级，也通过技术手段确保所有敏感数据“只进不出”；通过数据加密、访问控制等安全措施，有效防止数据泄露和非法访问的风险。同时，该方案还提供了实时审计功能，对数据操作和流量进行全程监控，确保数据操作的合规性和可追溯性。这些措施构筑起一道坚固的安全防线，为金融数据安全保驾护航。

富卫集团看到了云上私有化方案在推动保险业务智能化升级方面的巨大潜力，合作打造保险AI Agent的计划浮出水面。

有专业又有温度的保险AI Agent将服务全球

作为一家具有全球视野的金融服务提供商，富卫集团计划投入更多资源，以加强在东南亚地区的市场布局，希望充分利用金融科技产品来提高在各国的本土化服务能力，实现对客户需求的精准识别与快速响应，提升服务效率和质量。

2024年1月，富卫集团向稀宇科技提出了新的需求，希望尝试实现针对东南亚小语种的训练，让保险AI Agent除了能向中英文客户提供服务外，还可以服务于东南亚地区的小语种客户。

响应需求，稀宇科技加速了对自研大模型的迭代：收集文本、语音等多种形式的数据，打造东南亚小语种语料库；通过自然语言处理技术和深度学习算法，对语料库进行预处理和特征提取，确保模型能力适合东南亚小语种。

与此同时，还对保险AI Agent进行了本地化改造。例如，针对东南亚地区当地的文化习俗和宗教信仰，保险AI Agent在与客户沟通时会避免使用可能引起误解或冒犯的言辞；根据当地的法律法规和行业规范，为客户提供合规的保险服务等。

技术团队针对小语种国家特殊场景需求进行方案讨论。稀宇科技供图。

2024年4月，稀宇科技正式发布亚太地区首个商用的万亿参数、MOE架构的大模型“MiniMax-abab6.5”。依托“MiniMax-abab6.5”，向富卫集团提交了第一代保险AI Agent。

经测试，保险AI Agent不仅在“智商”方面达到保险经纪人的基础水平，在“情商”方面也表现出色，可以根据客户需求模拟出各种不同的经纪人形象和性格特征，与用户进行自然而流畅的对话。无论是幽默风趣的聊天伙伴，还是严谨专业的业务顾问，甚至是贴心温暖的心灵交流，都能轻松胜任。

正如霍华德所说，“这是一个有专业度也有温度的AI Agent”。基于保险AI Agent在多个应用场景中展现出了高效、精准、创新的特性，富卫集团与稀宇科技签订了战略合作协议。

目前，保险AI Agent已实现包括日语、印尼语、泰语在内的多语种覆盖，富卫集团将陆续投用到相关市场。未来，双方团队将继续紧密合作，根据国别市场的特点不断优化保险AI Agent。