为进一步提升行政服务水平，聚焦“一件事一次办”让数据多跑路、群众少跑腿，提供灵活机动的一站式便民服务，多年来，芜湖市烟草专卖局南陵县局一直遵循便民利民的原则，充分提升服务效率，不断将服务端口前移，持续打造烟草服务窗口“不打烊”“不断档”的新局面，畅通烟草许可证办理渠道，为申请人提供便捷的服务。

“智能领跑”政务服务提速度

便民利民、行政高效已成为《行政许可法》的基本原则，并随着烟草行业高质量发展的不断深化，对政务服务方面便提出了更高要求，如何更好、更快地办理行政许可申请事项更是成为芜湖市烟草专卖局南陵县局当前的主要关注点。

关注实际问题、从点出发。芜湖市烟草专卖局南陵县局QC小组成员，推出了搭建政务服务“电话辅助”智能客服平台的课题，主动作为，进一步简化审批条件，优化办证流程，真正做到“以用户为中心”“怎么快捷怎么办”，最大限度方便人民群众。

通过数据调查与分析找出申请人办证环节耗时长的环节，针对主要症结采取针对性措施，消除申请人在办证过程中的难点、堵点，实现办证“零障碍”，为申请人提供便捷的服务，通过“电话辅助”智能客服平台的搭建，成功缩短了申请人办证的时长，达到了为民排忧解难，用点滴“绣花功夫”提升群众“满意指数”的理想效果。

“绿色通道”政务服务增温度

行政机关是为民服务的公仆，优秀的行政机关都是民心所向、民望所归的机关，只有把民放在心上，社会才会安稳，行业才能持续健康发展。

芜湖市烟草专卖局南陵县局践行“两个至上”的价值观，将为民服务时刻放在心上，同时为了推进“放管服”改革，芜湖市烟草专卖局南陵县局切实转变专卖管理工作作风，在不断提升卷烟市场管理水平基础上，为卷烟零售户与消费者提供优质的服务，树立起良好的企业形象。

“李奶奶，您申请的烟草专卖零售许可证已经办理好了，我们给您送过来。”

芜湖市烟草专卖局南陵县局市管员拿着一本“热乎乎”的烟草证，走进了零售户李奶奶的家中。在市场监管过程中，工作人员了解到李奶奶的身体情况大不如前，眼睛患有严重的白内障，在得知这一情况后，执法人员积极跟踪许可证办理工作，并送证上门，把便民服务落到实处。

平凡的小事，只要用心也会结出甜蜜的果实。“送证上门虽然会在一定程度上增加我们的工作，但也给了我们更多接触到零售户的机会，为老弱病残群体送证上门，可以提升行政服务工作的满意程度，给申请人带来更多的温暖。”市管员小孙深有感触地说。

“精进不休”政务服务有态度

“打铁还需自身硬”，要做好政务服务，最重要的前提便是不断提升执法人员的素质与能力。烟草专卖队伍整体素质的高低，不仅关系到行业规范化工作的发展进程，而且关系到烟草专卖的服务水平，最终关系到烟草行业能否健康发展。因此，进一步完善烟草专卖队伍建设，促进烟草专卖队伍整体素质提高，对烟草经济的繁荣、消费者利益的保护，具有至关重要的作用。

芜湖市烟草专卖局南陵县局积极利用“传帮带”“面对面授课”“视频讲授”等形式，充分提升执法人员素能，针对《中华人民共和国行政许可法》《中华人民共和国行政处罚法》《中华人民共和国行政复议法》等执法知识进行系统的培训与学习，致力于打造一支“素质与能力过硬”的执法队伍，让申请人在办理过程中更加深刻地体会到专业化与职业化。

政务服务的提升不能一蹴而就，但芜湖市烟草专卖局南陵县局一直坚信聚沙成塔、积水成渊的理念，致力于让每位申请人带着100%的满意度而归，用孜孜不倦的精神不断擦亮为民服务的“招牌”。（刘旭）