近年来，电信网络诈骗手段层出不穷，为做好防范电信网络诈骗工作，切实履行金融机构主体责任，杭州银行合肥分行践行“金融为民”初心使命，通过深化警银合作、普及金融宣传等形式，共同打击电信网络诈骗犯罪，守好群众“钱袋子”。

2024年8月27日，杭州银行肥东支行凭借高度的警觉性和专业的服务精神，成功拦截了一起“退费返利”刷单骗局，有效保护了客户的财产安全。

当日中午，客户孙先生来到杭州银行肥东支行，表示自己收到几笔入账但未收到短信提醒，要求查询账户交易流水，核实原因。值班柜员查询后发现账户有几笔陌生小额入账交易，出于对防范电信网络诈骗的职业敏感性，值班柜员进一步询问这几笔转账的具体情况。孙先生表示前几日接到电话，告知可退还以前报基金学习班的学费，便在对方引导下加入了一个QQ群。群聊内工作人员称，退费前需先购买“学费增值”方案，并以资金“双倍返还”为诱饵，诱导孙先生参与。起初，孙先生尝试了几笔小额投资，确实收到了双倍返还金额，随后群内“规划师”便推荐更大金额的增值投资方案，吸引尝到“甜头”的孙先生加大投入。

得知这一情况，值班柜员立即判断这是一起新型的“学费退费返利”骗局，并从设置诱饵到转移资金一步步向孙先生分析了这种诈骗新手法。随后，值班柜员迅速将情况上报给营业经理，并协助孙先生向公安机关报案。在民警和支行工作人员的共同劝解下，孙先生终于意识到自己已经深陷骗局之中。他感激地握住值班柜员的手说：“太谢谢你们！我正准备购买他们推荐的金额更高的投资方案，我的血汗钱差点就白白送给骗子了！”

8月30日下午，孙先生特意送来了一面印有“尽职尽责为民挽损，专业服务温暖人心”的锦旗，对杭州银行肥东支行工作人员在防范电信网络诈骗方面的努力和付出表示感谢。

杭州银行合肥分行一直以来高度重视防范电信网络诈骗工作，不断提高全员识诈反诈能力。未来，杭州银行合肥分行将继续加强与公安机关协作，全方位保障客户资金安全。（赵洁）