近年来，安徽宿州市泗县政务服务管理局不断强化政务服务数字赋能，加快推进智能化、数字化“智慧政务”建设，推动更多服务事项实现网上办、掌上办、一次办，搭建起线上线下深度融合的数字政务体系，推动政务服务由人力服务型向人机交互型转变、由经验判断型向数据分析型转变、由网上可办向好办易办转变，有效提升网上办事群众和经营主体办事便利度和满意度。

完善设施，功能布局科学化。不断加强政务服务场所设施建设，合理划分功能区域，提供便捷、高效、规范、智慧政务服务。完善大厅基础设施建设，高标准设置自助服务区、网上办事体验区、窗口办理区、市民等候区等功能区，设有大厅综合排队取号叫号评价系统、政务服务大数据平台、公共WIFI、网办电脑、自助打印复印机等公共设备，配备适老便民设施，导询人员提供帮办服务。

统一标准，事项办理规范化。深化和规范全程网办，推进线上办事“只进一网”。推广“一张网”运用。推动更多政务服务事项网上受理或办理。规范调整政务服务事项办事指南。在电脑端、手机端、窗口端、自助设备端同源发布、同步更新政务服务事项办事指南，全面实现同一事项同要素管理、同标准办理。

主题集成，政务服务便利化。持续推进“五减五优”工作，推动更多政务服务事项“就近办”“自助办”“智慧办”。在全面实现企业和个人高频事项“一件事一次办”基础上，“高效办成一件事”事项同时扎实推进。完善全县政务服务“省内通办”“跨省通办”线上专区与线下专窗建设。升级“自助办”，“24小时不打烊”自助服务区，设有集成一体式终端、营业执照自助打印机、身份证换证照相一体机、社保综合查询机等自助设备，提供政务服务和办事指南查询功能。设置智能监控系统，真正提供“5+2”“白+黑”的服务体验，有效破解了“上班没空办、下班没处办、办事需等待”的政务服务难题。

数字赋能，行政效能最大化。坚持“以办事群众满意”为目标，以数字赋能推动政务服务提质增效。一是建成政务服务排队叫号和评价一体化平台。推进各行业部门业务系统与“好差评”系统全面对接，确保服务窗口和渠道全覆盖，实现现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”。企业和群众通过窗口评价器、短信息、网上平台等方式即可对办件结果、工作作风、服务效能等进行综合评价。进一步畅通了企业和群众实时评价政务服务实施机构的渠道。创新开展大数据、人工智能等新技术运用，及时掌握业务办理数据变化情况，动态调整办事窗口和工作人员。（任倩）