今年3月，安徽省宿州市萧县“微‘萧’服务，在‘县’办理政务服务”获评全省模式创新类示范案例。近日，萧县人民政府印发《“微‘萧’服务在‘县’办理”品牌提升实施方案》（以下简称《方案》），以落实国家和省市相关文件精神，加快运用工业互联网思维，简化政府工作流程，优化政务服务环境，提升政务服务质效，进一步擦亮“微‘萧’服务，在‘县’办理”政务服务品牌。

围绕“坚持以人民为中心的发展思想，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，加快形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系，不断提升企业和群众办事便利度、舒适度、满意度”这一总体目标，《方案》提出了四大举措。

《方案》提出，要打造“重点项目专窗”，加速项目落地生根。针对投资亿元以上重点招商引资项目及“专精特新”项目，将设立由县分管负责同志担任的“首席服务官”，负责开展从项目立项、规划审批到施工许可的全流程服务，提高前期手续审批效率，加快推进重点项目落地。

《方案》明确，要创建企业服务专区，培育企业成长壮大。专区覆盖企业准入、准营、退出全生命周期，为企业提供更加多元、顺畅、集中的服务，打造更加优质的营商环境，让企业放心投资、安心发展。

《方案》要求，要设立“高效办成一件事”专区，推动政务事项集约办理。专区将认真梳理清单目录，逐项稳步推进，实现项目化管理、清单化落实。开设“一件事”线下办理窗口，形成“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”集成服务模式。加强基层便民服务中心政务服务窗口建设，推进政务服务自助终端向镇村、网点等场所延伸，实现群众办事“小事不出村、大事不出镇”“指尖办”就近办”。制定“办不成事”反映提级办理工作制度。通过窗口受理、分类处理、限时办结和跟踪督办等方式，全面提升政务服务效能。

根据《方案》，萧县将构建“五大服务”模式，以多元服务利企便民。将加强自助办理设备建设和特殊服务窗口设立，推行“自助服务随时享”“延时服务不打烊”“预约服务灵活选”服务模式；将聚焦老弱病残特殊群体，组建服务团队，实行“服务送到家”模式；同时，增设线下帮办专区，配足人员和设备，推出“带办代办模式”，解决群众具体难题。

《方案》还明确了“严实责任举措”“注重宣传引导”“强化督查问责”三条保障措施，以确保措施有效落实。（张祖北）