“你好，我是庐小悠，欢迎来到美丽庐山”，古风形象的“庐小悠”让人眼前一亮，瞬间对美丽庐山好感倍增。这位可爱的庐山景区24小时在线AI智能客服，由庐山文控数字科技有限责任公司研发，悄然成为游客们的贴心助手。

“以前来庐山总怕攻略不准，上次想找个靠近景区的农家菜，导航推荐的店早就关门了。”来自上海的游客李女士这次通过“庐小悠”规划行程，不仅顺利预约到含鄱口的日出观测点，还收到了实时更新的山间气候提醒，“问了三家餐馆，‘庐小悠’都能准确说出营业状态和特色菜，比自己瞎找靠谱多了。”

“大庐山”全域文旅产业数字化焕新升级

“庐小悠”实现了智能客服、智能行程规划、智能导览、讲解服务、住宿美食、购票打车、跨境多语言等具体应用，实现旅游服务的个性化与精准化，大幅优化游客体验。

“平台上线后，游客咨询量虽然增加了30%，但人工客服压力反而下降了近一半。”庐山景区运营管理处负责人介绍，AI大模型整合了12类服务资源、校验更新了800余条动态信息，“像门票优惠政策、景点临时闭园等信息，系统能做到分钟级同步，游客满意度同比提升27%，这就是技术赋能的直观体现。”

开发“庐小悠”的庐山文控数字科技有限责任公司以“一机游庐山，一码畅天下”为核心理念，依托5G、大数据、人工智能等技术构建“科技+文旅”智慧生态，基于自主研发的智慧景区云平台，提供覆盖景区管理、游客服务、商业运营的全链条数字化解决方案。

在咨询问答方面，“庐小悠”24小时在线响应，能精准解答门票（成人通票160元，儿童／大学生通票80元）、交通、景点等基础问题，还能延伸推荐亲子路线、讲解诗词典故，并结合天气提醒游客增减衣物。

行程服务很贴心，“庐小悠”也有丰富的功能。票务预订支持“AI一键购票”，整合景区门票、索道、观光车等票种，提供索道、观光车、自驾、徒步等上山方式选项，引导游客选日期、填信息完成支付；酒店预订严选优质酒店，推荐“近景区”“亲子友好”等特色住宿，还能关联门票、餐饮打造套餐；即时打车对接“庐景通”服务，覆盖淡旺季运营时间，支持景点、酒店间一键叫车；导游预约推荐经严格筛选的讲解员，明码标价（平日300元／天、节假日400元／天），并介绍讲解风格与擅长领域。

游客可以选择使用语音或文字反馈遇到的困难（如酒店服务、消费纠纷），“庐小悠”会自动解析生成表单，引导游客补充联系方式、上传凭证，快速反馈至后台客服，高效解决游客的困难。

庐山AI文旅大模型为江西文旅创新发展注入新动力

“庐小悠”不仅是智能服务小助手，而且真的很懂庐山文化精神。打开“一机游庐山”微信小程序，向它提问“请介绍庐山的文化精神内核”时，“庐小悠”经过简短的思考就可以流畅回答，五老峰、仙人洞、花径这三处景点完美诠释了“三教合一”的文化精髓。

作为庐山AI文旅大模型的核心载体，“庐小悠”能讲解白鹿洞书院、美庐别墅等历史典故，推荐风景冰箱贴、云雾丝巾等文创特产，带来文化沉浸感；支持中、英、日、韩四国语言切换，海外游客用英语询问“Can you introduce Lushan to me?”时，能详细介绍庐山世界遗产价值与人文底蕴。

“庐小悠”为什么这么懂庐山？庐山AI文旅大模型依托DeepSeek国产大模型技术，通过知识图谱分层技术构建可控推理框架，结合本地数据范式的RAG增强技术实现精准信息匹配，确保“庐小悠”信息实时准确。

2024年9月，江西省发改委等十八部门《江西省“数据要素×”三年行动实施方案（2024-2026年）》提出，鼓励依托市场化机制开发具备学习理解江西特色文化数据内在规律和特征的文化大模型。很懂庐山的“庐小悠”正是文化大模型在江西文旅领域的创新应用的典型代表。

文旅行业涵盖了景区运营单位、旅行社、文化场馆、在线旅游平台等多个主体，在长期运营过程中各自积累了海量且独具价值的数据。“庐小悠”的成功应用，进一步推动数据高效流通与深度开发利用，为江西文旅的创新发展注入新动力。

从政策响应到技术落地，从单一服务到全流程智慧化，庐山AI文旅大模型以“庐小悠”为纽带，重新定义智慧旅游“庐山范式”——让游客享受“一键触达、全程无忧”体验，也为传统文旅景区数字化升级提供创新样本。

庐山文旅控股集团总经理夏青表示：“我们将继续以国家文旅数字化政策为指引，深化AI技术与文旅资源的融合，计划年内拓展AR实景导览、多语种智能服务等功能，让‘智慧庐山’成为全国文旅数字化转型的标杆。”（刘清华）