在电信网络诈骗手段层出不穷、风险隐患持续蔓延的当下，守护人民群众财产安全成为金融机构的重要使命。近年来，中国民生银行合肥分行（以下简称“合肥分行”）始终坚守“服务大众 情系民生”的企业使命，将反诈工作作为践行社会责任、落实“金融为民”理念的核心抓手，通过警银联动、科技赋能、精准宣教、制度保障四维发力，构建起全方位、多层次、立体化的反诈防护体系，用专业与担当为万千客户筑牢财产安全屏障，书写了一曲金融反诈的奋进之歌。
警银联动聚合力，精准拦截显效能
电信网络诈骗的防控，离不开金融机构与公安机关的同频共振。合肥分行深耕警银协作机制，打破信息壁垒、强化联动响应，将“被动处置”转为“主动拦截”，在一次次与诈骗分子的“赛跑”中抢占先机，成功守护了客户的“钱袋子”。
在合肥祁门路支行，一场针对老年群体的诈骗拦截战惊险上演。何大爷匆匆来到网点求助，称接到“保险公司工作人员”电话，要求其通过下载App或回复短信的方式续缴保费，否则将持续扣费。凭借丰富的反诈经验，工作人员第一时间识破这是典型的冒充客服诈骗，更发现何大爷的手机已被远程控制。情况紧急，工作人员当即引导何大爷挂失名下所有银行卡，同步向公安机关报警。警方迅速介入，成功助其手机解除远程控制，最终帮助何大爷避免了100余万元的巨额资金损失。公安机关对银行工作人员的迅速反应和专业处置给予高度肯定，这场拦截也成为警银联动高效协作的生动缩影。
类似的案例在合肥分行各网点不断涌现。蜀山区支行柜员在办理业务时，敏锐察觉到老年客户李先生的异常——他在两名年轻人陪同下，要求取出尚未到期的定期存款，声称用于经营周转。交流中，工作人员发现李先生微信里有多条“教导如何应对银行问询”的信息，当即警觉并上报反诈中心。警方现场核实确认这是一起团伙诈骗，在两名陪同人员手机中查出大量境外货币交易信息、虚假投资软件及涉诈通讯工具。最终，账户内30余万元存款被成功拦截，避免了老人的财产损失。
而在另一起假冒“抖音客服”诈骗案中，朱女士通过手机银行提前支取定期存款，准备转至外地陌生账户，该交易触发银行智能预警系统。合肥分行第一时间将可疑线索共享给公安机关，在公安协助下，共同耐心劝说，终使朱女士认清诈骗圈套，成功帮其挽回6万余元资金损失。
一次次精准拦截的背后，是警银联动机制的持续深化。合肥分行与属地公安机关密切协作、深度对接，在警银联动、资金返还、受害人保护性止付等方面形成了长效联动及快速响应机制，形成“预警-拦截-核查-返还”的闭环处置链条。截至2025年11月末，仅网点端就成功堵截可疑资金转移及潜在诈骗案例11起，累计挽损490余万元，凭借实打实的反诈成效获得监管和公安部门14次书面感谢。
精准宣教全覆盖 筑牢思想防火墙
诈骗手段不断翻新，防范意识必须同步升级。合肥分行深知，从源头遏制诈骗，关键在于提升全民识诈防诈能力。该行摒弃“大水漫灌”式宣传，针对不同群体的认知特点和诈骗风险点，开展分层分类、精准滴灌的反诈宣传活动，让反诈知识深入人心。
校园是诈骗高发区域，大学生群体因社会经验不足，易成为网络刷单、校园贷、冒充客服等诈骗的目标。合肥分行以“反诈拒赌校园行”为抓手，联合公安、人行等部门，走进多所高校开展主题宣传。在马鞍山学院，马鞍山分行联合中国人民银行马鞍山市分行、当涂县公安局，为大一新生送上“反诈开学第一课”，通过剖析高发电信诈骗案例，讲解反诈知识与金融消费者权益保护，覆盖约500人次；在合肥的部分高校，潜山路支行与地方公安部门携手开展“反诈合肥行，民生伴我行”活动，以发放折页、案例讲解、答疑互动等形式，揭露诈骗分子利用大学生心理弱点的作案套路，政务区支行员工通过短视频、案例解析等通俗易懂的形式，讲解校园贷、套路贷的应对方法，帮助学生“一看便知、一学就会、一听就懂”。
老年群体因信息接收渠道单一、防范意识较弱，始终是诈骗分子重点侵害对象。合肥分行将老年群体反诈宣教作为重点工作，持续开展“金融知识普及月”等活动。芜湖分行走进老年大学赭山分校，宣城分行走进宁国市城中社区，通过案例讲解、互动问答等形式，重点普及防范电信诈骗、识别非法金融产品等知识，覆盖约300人次，有效增强了老年群体的金融风险防范能力，获得广泛好评。
此外，该行各网点利用客户等候时间，通过电子屏滚动播放反诈标语、发放宣传手册、现场讲解典型案例等方式，向老年客户普及“不轻信、不透露、不转账”的反诈口诀，提醒他们警惕冒充亲友、客服、公职人员等各类诈骗陷阱。
通过系列精准宣教活动，合肥分行累计覆盖师生及老年群体数千人次，有效提升了重点群体的识诈防诈“免疫力”，为构建平安校园、和谐社区注入了金融力量，其撰写的4篇堵截案例、4篇专题宣传被总行“民生时代”“全民反诈公众号”采纳，2篇成功堵截典型案例、2项工作优化机制被人行安徽省分行月度采纳，形成了良好的宣传示范效应。
科技制度双驱动 筑牢风险防控网
反诈工作既要“眼疾手快”，更要“防患未然”。合肥分行坚持科技赋能与制度建设并重，将风险拦截端口前移，实现从“事后挽损”到“事前预防”“事中控制”的全链条防控。
在科技赋能方面，合肥分行依托总行预警监测系统及大数据分析能力，构建智能化风险监测网络。针对单位账户，建立“一户一议”工作群，围绕系统数据精准开展风险账户排查和风险认定；同时指定专人关注总行“资金链”工作看板，发现异常数据及时组织专项排查，确保风险前置防控。对于个人账户，通过绘制客户身份识别流程图、扫码报备、非柜面限额系统自动化测算等机制，不断优化账户分类分级管理。此外，该行还定期开展存量客户非柜面限额设置有效性排查，结合新型风险特征组织专项排查，持续提升风险识别的精准度。
制度建设是反诈工作的根本保障。合肥分行搭建了一套涵盖履职管理、风险防控、客户服务、考核激励的完整制度体系。在管理机制方面，持续推进专班工作会议、常态化沟通、季报通报及风险数据共享、重大涉诈案件复盘核查等6项管理机制；在业务机制方面，完善账户分类分级管理及迭代优化、定期检查及清理、涉案倒查排查、警银联动、账户管控申诉等9项业务机制，形成了全流程闭环管理。同时，针对典型案例，合肥分行举一反三，迅速优化防控措施，组织全辖网点开展专题学习，持续加强客户沟通和风险提示，不断提升服务质效。
在客户服务方面，合肥分行坚持“防控与服务并重”，既要守住风险底线，也要保障客户合法权益。一方面建立跨部门敏捷沟通机制，不定期召开账户服务与风险防控专题会议，梳理业务堵点；另一方面编制《涉诈账户管控及申诉一览表》，明确管控、解控流程，畅通申诉渠道，同时，指定专人统筹对接省、市反电诈中心，及时处理客户涉诈疑虑，确保问题闭环解决。截至2025年11月末，合肥分行单位涉案账户零通报，个人涉案账户纳入属地监管考核数量较去年同期下降30%，实现了风险防控与客户服务的良性平衡。
初心如磐担使命 砥砺前行护民生
反诈之路，任重道远。回顾2025，民生银行合肥分行以扎实的举措、显著的成效，在反诈工作中交出了一份亮眼的答卷——警银联动精准拦截，累计挽损近500万元；精准宣教覆盖广泛，提升全民防诈意识；科技制度双重保障，构建全链条防控体系；多项工作获得监管、公安及总行的认可与表彰。成绩的取得，源于合肥分行对“金融为民”理念的坚守，源于全体员工的责任与担当。展望未来，面对依然严峻复杂的反诈形势，合肥分行将持续深化反诈工作部署：严格落实监管及总行工作部署，持续优化内部控制建设，持续提升工作人员业务能力和风险防控水平，进一步强化内外协同，加强与监管机关、反诈中心的沟通对接，完善内部联动机制，凝聚反诈合力。
民生无小事，枝叶总关情。民生银行合肥分行将始终把守护客户财产安全放在首位，以更坚定的决心、更有力的举措、更广泛的协作，持续筑牢反诈防线，不断提升风险防控能力和金融服务水平，用实际行动践行社会责任，为构建平安安徽、和谐社会贡献金融力量，让金融服务既有速度，更有温度，切实守护好每一位客户的“钱袋子”。（周泊）