走进安徽省安庆市太湖县政务服务中心，通透开放的综合窗口打破传统柜台阻隔，贴心周到的服务拉近干群距离。依托全省“一窗通办”工作部署，当地深耕政务服务综合窗口改革，重塑办事流程、升级服务举措，以有速度、有温度的服务，倾力打造便民利企政务服务新高地。

近年来，太湖县将全县1863项政务服务事项全部整合进驻综合窗口，建成“一窗通办、跨域通办”一体化服务体系。通过流程再造、服务延伸、数字赋能持续提质增效，切实提升企业和群众的办事体验，收获广泛好评。

以往部门业务分散、群众多头跑腿、重复交件等问题曾是办事堵点。对此，太湖县全面落地“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”标准化模式。改革后，政务服务前台窗口精简36%，进驻人员缩减24.8%，资源配置更趋合理，审批效率大幅提升。如今婚姻登记、婚前检查、户籍信息变更等联办业务，二十分钟即可一站式办结。企业开办、新生儿出生等高频民生和涉企“一件事”事项，也实行“一窗提交、并联审批、一次办结”，办事环节进一步精简、办理时长持续压缩。

针对群众“上班没空办、下班没处办”的痛点，错峰延时服务在当地实现常态化、制度化。工作日延时服务、周末轮岗值守，全力适配上班族、个体经营者等群体的办事需求。日前傍晚，个体经营户刘先生赶在大厅服务结束前前来办理营业执照变更，工作人员主动延时值守，仅用二十分钟就完成全部流程。每逢节假日返乡高峰，证件补办、不动产交易、社保办理等业务量激增，工作人员坚守岗位保障服务运转。2026年以来，中心周末累计办件1450余件，群众满意率始终保持100%。

暖心柔性服务，让政务服务更具人情味。太湖县全面推行容缺受理、告知承诺机制，明确事项清单与补件要求，群众签署诚信承诺书便可先行办件，后续线上补齐材料即可。大厅同步提供免费复印、证照邮寄、企业刻章等便民服务，切实降低办事成本。与此同时，服务触角不断延伸：工作人员上门为行动不便、特殊困难群众办理业务，深入园区为企业答疑解惑、对接需求，下沉乡村服务基层群众，用心用情解决各类办事难题。

立足区域联动，当地持续破除地域办事壁垒。对内畅通县乡业务流转渠道，实现乡镇高频事项就近可办；对外联动安庆周边县区及湖北毗邻县市，搭建跨区域政务协作平台。常年在望江县生活的太湖籍居民张先生，如今在家门口就能办理医保信息变更，免去往返奔波之苦。多地携手推进跨域通办，也让跨省邻里情在便民服务中愈发浓厚。

从分散办事到一窗集成，从限时服务到全天候值守，太湖县以综窗改革为牵引，实现政务服务模式与治理效能全方位升级。一件件便民实事、一次次暖心坚守，不断把改革红利送到群众和市场主体手中。（余涛 汪熠）