74岁的桂必文是安徽省池州市贵池区和谐家园一家社区小店的店主。之前面对智能手机上复杂的订货界面，这位退休多年的乡镇老会计店主一度心生畏难：“手指不听使唤，总怕点错造成钱款损失。”如今，他却能熟练地在线上完成全流程订货，甚至学会了用“云POS机”来管理经营。
桂老师傅的转变，是贵池区众多老年零售户跨越“数字鸿沟”的缩影。在指尖订货、智慧收银，数字化浪潮奔涌向前的当下，针对高龄零售店主“不会用、不敢用、用不好”智能设备的普遍痛点，贵池区烟草专卖局（以下简称：贵池区局）探索出一套“适老化精准服务+数据赋能”的基层帮扶新路径，助力传统老店转型升级，为城市烟火气注入了新的生机。
客户经理指导老年客户使用云POS系统管理经营
“短视频”拆解技术门槛
老年群体对新技术的接受度低，往往卡在“第一步”。贵池区局专项帮扶攻坚小组，开启“一对一、手把手、常态化”精准教学，耐心拆解步骤，从设备开关机、无线网络连接等基础操作，到线上订货、扫码收银、库存盘点等核心经营技能，逐项进行实操演示，并制作了极简教学短视频，将原本复杂的操作浓缩为通俗易懂、易学易记的讲解。同时，建立“四时+志愿帮扶攻坚群”，全天候在线答疑解惑，为老年店主建起了一座随时可问、难题速解的“云端帮扶站”。
从“凭直觉”到“看数据”的经营蝶变
技能普及是基础，提质增收才是赋能老店发展的核心关键。针对部分老店陈设杂乱、动线混乱，以及老年店主凭经验进货、库存周转低效等经营难题，志愿者们主动上门规整货架、更新标准化价签、优化门店陈列布局。同时，结合门店区位优势和周边客群特征精准研判，靶向优化商品结构，科学指导经营决策。
“以前进货全凭老经验、靠直觉，现在用数据帮我分析，盈利直观，再也不会因盲目压货占用资金了。”位于梅街镇刘街村的零售户胡新玲感慨道。
在常态化精准帮扶下，辖区老年零售店彻底告别了粗放式经营模式，库存周转效率显著提升，经营效益稳步增长。
筑牢安全防线 传递基层温情
数字赋能提质增效，安全护航守住底线。贵池区局坚持服务与守护并行，将日常走访帮扶与安全宣教深度融合。依托“四时+”志愿服务，常态化进店开展反诈防骗、消防安全等科普宣传，潜移默化地提升老年经营群体的风险防范意识和应急处置能力。
“多亏你们及时提醒，不然我的养老钱就险些被骗走！”一次成功的电信诈骗风险预警，让建设西路零售户何老周真切感受到了暖心守护。
夕阳无限好，温情暖民生。适老化数字化帮扶，是深耕基层民生服务、践行国企社会责任的生动缩影。贵池区局通过健全适老化长效帮扶机制、完善标准化服务体系，持续打通老年零售户数字化转型堵点、经营发展难点、安全保障痛点，以精准暖心的基层服务助力小微业态蓬勃发展，用点滴实干书写了新时代国企为民的温情答卷。（曹顺 齐凡凡 付巍）