“真是太方便了，原来需要携带好多材料，还要排队，现在很多事聊着它就替我办了，政务服务真是越来越聪明。”在河北省张家口市康保县政务服务中心，快速办结业务的王女士由衷赞叹。

近日，康保县政务服务中心政务数字人“康小通”正式上岗，对着它“聊聊天”，就能精准答疑，真正实现业务“边问边答、边聊边办”。而这个上岗的数字人“康小通”，正是中国联通驻康保县帮扶工作队主动对接地方需求，联合康保县数据和政务服务局落地的政务服务项目，依托中国联通前沿数字技术，助力政务服务开启智能化升级之路。

依托成熟AI能力，智能审批系统可自动完成材料识别、信息提取、表单自动填充与审批规则校验，覆盖上百项群众企业高频办理事项，真正落地便捷高效的“无感审批”；同步上线政务数字人“康小通”，24小时提供业务咨询、材料预审、办件进度查询、线上申报引导等全流程服务，全方位升级群众办事体验。该平台联动了全县11个职能部门业务系统，归集整合政务数据超百万条，搭建全域统一数据共享枢纽，实现审批全流程线上留痕、全程可追溯、闭环可监管；平台搭载了高性能云计算资源与安全可靠的政务网络，实现DeepSeek大模型本地化落地，为整套智慧审批系统筑牢低延迟、高并发的运行底座，全程严守政务数据本地存储、安全可控的管理要求。这是康保县积极推动政务服务数智化转型的有益探索，将全面提升康保县政务服务数字化、智能化水平。

智慧审批系统上线后，各项服务成效十分显著。截至目前，平台已累计服务群众超3万人次，日均减少群众跑腿100余次，各类事项平均办理时限压缩60%以上。政务数字人日均响应群众咨询500余次，办事引导准确率达到95%。政务服务中心整体服务效率提升40%，真正将联通技术优势转化为康保县实实在在的办事体验，实现“AI赋能政务，智慧触手可及”。

事实上，在智慧审批系统之前，康保县已积极探索便民服务新模式。此前助力打造的“民生直通车”便民服务成效显著，目前累计处理政策咨询、事项处置等业务近3500件，打通了服务群众的“最后一公里”。依托中国联通技术支撑，康保县还先后落地智慧公交、智慧社区、智慧校园等多个数字化项目，构建起智能化城市综合体系，为数字康保建设打下坚实基础。

依托中国联通技术搭建的数字化底座，联动“康保政务”小程序、幸福张家口APP，上线“不见面办事”“企业码上诉”等特色线上服务功能，进一步拓宽政企沟通渠道。企业和群众可通过微信、APP扫码快速进入服务页面，在线提交办理诉求、查询办理结果，还能一键获取惠企政策、法律咨询，并对接普惠金融服务，真正达成“一码即诉、码上可办”。数字化平台的搭建，大幅减轻了政务人员线下接待、材料整理、人工流转的工作压力，让政府部门得以快速分派、处置各类诉求，政务运转效率与精细化管理能力显著增强，构建起线上线下联动、高效协同的政务服务新格局。

下一步，中国联通将继续携手康保，深化人工智能与政务业务的融合创新，完善一站式服务体系，进一步加强算力、网络及模型优化支持，助力康保县打造全省乃至全国县域数字化治理的新标杆，让数字动能持续释放，不断优化营商环境，提升人民群众的获得感与幸福感。