“您算过自己的养老账吗？”当六安市金安区白鹭洲办事处白鹭洲社区书记许娟在直播间里掰着手指头算起：“每年缴3000元，退休后每月领555元”时，弹幕瞬间刷屏——“这讲得清楚！”“明天就去社区问问看看！”……一方小小的手机屏幕，一头连着政策干货，一头连着千家万户的烟火日子。在金安区，这样的场景正在越来越多的“和美社区直播间”里上演。

自金安区启动“和美乡村直播间”试点工作以来，全区已开设十余个“和美社区直播间”账号，累计开展直播场次60余次，从“面对面”到“屏对屏”，变的是沟通方式，不变的是服务初心。直播间正成为政策宣传的“扩音器”、便民服务的“直通车”、文明新风的“播种机”。

政策解读：把“文件语言”翻译成“百姓方言”

过去，居民想了解一项惠民政策，可能要跑一趟社区、问好几个人。如今点开直播间，就能听个明白、问个清楚。

东市街道五里墩社区开展民政政策专场直播，围绕“残疾人能否单独申请低保”“外地来六安务工人员如何申请公租房”等高频问题逐一回应。三里桥街道幸福社区将养老保险认证、公租房申请、独生子女补贴等民生热点搬进直播间，人社专员现场演示“皖事通”操作流程。有网友留言：“以前觉得政策文件看不懂，今天听主播一讲，全明白了！”

“娟书记”团队更是形成了一套成熟机制：网格员收集问题、工作人员梳理政策、书记开讲答疑、线下跟进落实。政策不再停在纸上，而是顺着网线来到居民手边。

社区治理：从“群众跑腿”到“数据跑路”

直播间不仅是信息窗口，更是解决问题的快速通道。

三里桥街道团结社区把消防科普课堂搬进小区楼栋，工作人员深入楼道、消防通道实景排查隐患，现场演示灭火器“提、拔、握、压”操作口诀。三里桥街道金桥社区在辖区河段开展防溺水实景直播，讲解落水救援“呼救报警、岸上救援、现场急救、配合处置”四步流程。

更值得关注的是直播间的“闭环效应”。望城街道望城岗社区建立“直播+网格”联动机制，对居民在直播间反映的问题第一时间响应、快速办理。三里桥街道光华社区通过直播收集民情民意，让线上诉求与线下服务精准对接。居民感叹：“在直播间提个问题，第二天社区就上门解决了！”今年以来，“和美社区直播间”解决群众急难愁盼问题123个，办结率超过95%。这背后，是基层治理从“被动应对”向“主动服务”的深刻转变。

四文融合：让文明新风“云端”开花

直播内容丰富不丰富，群众最有发言权。金安区“和美社区直播间”坚持将“四文”融入日常，以群众愿意看、愿意听、愿意参与的方式，推动文明倡导和文体乐民同频共振。

端午期间，全区超10个试点单位同步开播，包粽子、话民俗、送关怀。清水河街道茶棚社区邀请30年经验的梁阿姨现场教学，顺丰小哥也走进直播间与居民共度佳节；三里桥街道友谊社区开展“艾草粽韵迎端午”直播，老党员分享家风故事。弹幕里有人写道：“我在外地工作，看到家乡的端午直播，眼泪差点掉下来。”

移风易俗同样是直播重头戏。三里桥街道三里桥社区围绕升学宴算“人情账”，邀请社工老师从真实案例切入，算清经济账、人情账、家风账。清水河街道茶棚社区请准大学生和大学毕业生现身说法，用年轻人的真实声音呼唤文明新风。有网友评论：“面子少一点，孩子的路反而更宽一点。”

非遗传承也借助直播焕发新生。三里桥街道友谊社区“非遗·针爱织艺坊”开展针织教学，帮助辖区宝妈利用碎片时间学手艺、增收入。三里桥街道落星庙社区开设书法云课堂，专业老师线上指导少儿书法启蒙。三里桥街道光华社区云端讲述三线建设历史，邀请原厂老领导回顾建厂初期的奋斗历程。一位年轻观众留言：“第一次知道家门口还有这样的故事，为老一辈点赞！”

从“娟书记”算养老账到“光华邻里直播间”传温情，从端午粽香到非遗针织，金安区的“和美社区直播间”正在探索一条“线上+线下”深度融合的基层治理新路径。用一方小屏幕，把政策送到指尖、把服务连到心坎、把文明种进万家，让和美社区的“和”字，写在每一个互动瞬间，也写进每一位居民的心里。（陈雨芳）