近日，位于独山镇的六安市蕉湾酒店管理有限公司旅游民宿项目顺利投运，民宿所需的旅馆特种行业许可、食品经营许可等原本要20个工作日办结的多项审批，在六安市裕安区政务服务中心全程帮办代办下，仅5个工作日全部办结，企业赶在旅游旺季前顺利开门迎客。同样感受到政务服务实效的安徽禄之源农业科技有限公司，因业务拓展急需办理道路运输经营许可证，经办人鲍先生中午赶到裕安区政务服务中心，社会事务综合窗口工作人员小胡放下正在吃的午饭，延时受理，耐心指导修改申报材料，一个多小时后，业务顺利办结。鲍先生感慨：“延时服务为我们解决了大难题，心里的大石头终于落地。”

这两则事例，是裕安区锚定政务服务标准化、规范化、便利化主线，深化综合窗口改革，推动“高效办成一件事”落地的生动缩影。近年来，该区拓展“云窗口”远程导办与跨域通办服务，构建区乡村三级联动、线上线下协同的政务服务体系，企业群众办事便利度、满意度持续提升。

统一事项标准，规范服务供给。裕安区对标“全省一单”管理要求，全面梳理整合政务服务事项，27家区直部门1302项清单事项实现更新完善。同步推进阵地标准化改造，优化区级大厅功能布局，完成22个乡镇（街道）便民服务中心提档升级，统一规范标识标牌、办事指南与服务设备，推动城乡政务服务均等化供给。大厅运行管理、办事满意度评价等制度配套出台，首问负责、一次性告知、限时办结、延时服务等基本要求刚性执行。“局长走流程”行动常态化开展，建立起“发现问题—整改落实—成效回访”闭环机制，12个重点行业部门负责人以办事人身份体验高频事项。自助服务终端下沉布设到乡镇、重点村居及高新区，129项高频事项实现群众就近办。针对特殊群体开通绿色通道、配备便民设施，保障平等享有政务服务权益。

深化综窗改革，打造全科服务。打破部门分设窗口的传统办事格局，裕安区将28家单位1016项政务服务事项纳入社会事务综合窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”运行模式。区级大厅设置6个综合窗口、7类专业窗口，22个乡镇（街道）实现综合窗口全覆盖，综窗业务办理占比超六成。改革后，窗口总量压缩7%，单件事项平均办理效率提升31%。围绕“无差别受理”能力建设，常态化开展业务知识、服务礼仪专题培训，推行“老带新”传帮带，推动工作人员从“专科”向“全科”转型；将周末“不打烊”、延时服务、帮办代办固化为常态机制，有效化解了“上班没空办、下班没处办”的痛点。

建强“云窗口”，落地“跨域通办”。裕安区建成全省首个区级政务服务“云窗口”智能平台，配备19名“云坐席”，上线18家单位170个高频事项，实现咨询、审核、收件全流程远程办理，平均响应时长52秒，接通率达100%。针对常州市邹区镇近3万裕安籍务工创业人员，主动对接当地签订跨省政务服务合作协议，布设专属“云窗口”终端，实现“人在江苏、事在裕安办”。线下设立“跨省通办”专窗，依托“云窗口+综窗+专窗”模式承接143项跨域通办事项，落实率达92%，逐步破除地域与部门办事壁垒。

聚力“一件事”，提升服务质效。区营商服务中心、区数管局双牵头建立跨部门联席会议协同机制，形成“属地摸排需求、牵头单位统筹、综合窗口收件、后台并联审批、全程帮办代办”的标准化流程。企业仅需提交一套申报材料，由代办人员对接多部门并联审批，大幅压缩跨部门办事时限。聚焦园区企业需求上线水电热气网联合报装“一件事”，办理时限从15个工作日压减至6.5个，企业跑动次数从5次减至1次；优化旅游民宿开办“一件事”办理模式，申报材料精简至15份，全流程时限压减至5个工作日。目前全区累计上线76个集成服务事项，高频办事事项基本实现“一次申请、并联审批、限时办结”。（来源：裕安区委宣传部）