为弘扬敬老爱老传统美德，切实帮助老年零售群体纾困解难，今年以来，安徽省亳州市烟草专卖局（公司）（简称“亳州烟草”）聚焦乡村老年客户经营痛点、难点，下沉基层一线、深耕本土市场，以精细化、适老化、有温度的专项帮扶服务，赋能银发经营主体，守护乡村市井烟火。

相较于年轻经营者，乡村老年零售群体存在不会操作线上订货、数据查询、账务核对等数字化经营功能，成为制约其门店提质增效的瓶颈。

针对这一现状，亳州烟草组建专项帮扶小队，推行“一对一、面对面、常态化”上门服务。在走访服务中，工作人员通过现场示范、手把手教学、实操纠错、定期回访复盘的闭环服务模式，循序渐进地帮助老年客户熟练掌握基础数字化操作，让智能服务真正落地乡村小店，让银发经营搭上数字化快车。

立足乡村市场消费特点与门店经营实际，亳州烟草推行“一户一策”定制化帮扶方案，为老年客户量身打造经营提升计划。工作人员上门协助店主梳理热销、稳销商品，科学规划库存规模，有效规避货品积压，减少滞销损耗；结合乡村返乡消费、亲友馈赠等特色需求，优化商品高、低价位配比，补齐品类短板；协助店主规整柜台陈列、优化门店整体风貌，以精细化管理提升门店吸引力。工作人员还用通俗易懂的语言为老年客户解读经营数据、分析市场规律、传授实用经营技巧，切实提升其自主经营能力。

为全方位守护银龄经营安全，亳州烟草将安全普法、风险警示、反诈宣传融入日常客户走访工作，常态化开展经营安全宣讲。工作人员结合乡村门店高发风险案例，细致讲解电信诈骗、收款陷阱等常见诈骗作案手段，提醒老年客户提高警惕、主动避险。

在精准赋能经营的基础上，亳州烟草还聚焦老年客户生活需求与心理诉求，常态化开展暖心走访、温情帮扶活动。工作人员在走访中倾听老人的经营困惑与生活难题，提供力所能及的日常协助，用细微举动传递烟草温度，让老年客户真切感受到来自行业的温暖与关怀。

方寸小店承载民生烟火，细微服务彰显初心担当。下一步，亳州市烟草专卖局（公司）将持续深耕银龄适老服务领域，建立老年客户长效帮扶机制，持续破解老年零售群体经营、数字、安全三大难题，以精准高效、温情走心、常态长效的优质服务，持续赋能乡村银发经营，守护乡村市井烟火底色，助力辖区乡村零售市场高质量发展。（杜晨雨）