“大妈，今年城乡居民医保开始缴费了，价钱跟去年一个样，没涨价，手机上不会操作的话，我来帮您交。”连日来，安徽省芜湖市繁昌区繁阳镇村居干部进小区、串村组、敲户门，把医保政策送到群众跟前，现场帮不会使用智能手机的老人办理参保。这是该镇坚持开展敲门行动将服务送到群众家门口的生动场景。

入户走访时，镇村居干部随身带着民情本，推门进屋，坐下和居民拉家常，把办公室搬到老百姓家门口，认真记下大家的烦心事。除上门走访外，各村、社区还把板凳会摆在小区院落、村口大树下，几条小板凳一圈，不用念文稿，干部群众围坐在一起，把走访收集到的难题摆出来一起商量，实现入户听意见、院中议难事双向联动。

走访不走过场，实打实摸清群众难处。繁海社区网格员依托“繁海有融”治理做法，错时上门走访，重点看望独居老人、低保家庭，顺带检查家中水电安全隐患，动态更新困难群众帮扶信息；新化社区持续开展“幸福来敲门”行动，上门了解残疾人、困难家庭生活近况，收集群众微心愿，通过“多格合一”，联动相关部门，帮助一户单亲困难家庭妥善解决抚养费纠纷；缸窑村干部扎进田间地头，摸排农户生产情况，借着板凳会和村民聊白玉枇杷种植，讲解产业扶持政策，带动村民靠种果树增收。

走访收集的共性难题，就近召开板凳会商讨解决路子。龙亭社区金桥三区居民反映老旧线路负载不足，夏天用电频繁跳闸，社区立马对接供电部门实施电线改造，消除用电隐患；红花山村在村民家门口开板凳会，针对中沟村民组夜间出行无路灯的诉求，敲定解决法子，装上太阳能路灯，点亮村民回家路；西苑社区居民在院落板凳会上提出老巷路面坑洼、雨天积水，出行不便，社区多方争取资金实施巷道改造，解决大家出行难题；云路社区中意花园居民反映小区缺少健身场地，社区借着老旧小区改造契机，新建一处健身小广场，配齐各类健身器材；戴店村干部下田走访时，不少农户反映叶圩村民组道路坑洼不平，雨天泥泞难行，大家就地开起板凳会商议对策，抓紧实施村组道路硬化维修，方便农户进出；新建社区农机局宿舍长期无物业、无人管护，楼道杂物堆积、环境脏乱差，社区连续组织多场板凳会，发动居民自治，成立自管小组开展集中清理，使老旧宿舍面貌焕然一新，并形成长效机制。

村居干部将收集到的诉求全都记在民情本上，一件一件跟进落实。入户走访、板凳会上收集的大小事项，统一登记台账，分类处置、限时办结、形成闭环。邻里口角、楼道堆物、屋顶漏水这类小事，村居干部及时上门协调处置；道路维修、环境整治等复杂事项，明确责任人与办理时限，村居协调各方力量进行落实，办结后当面反馈。同时，各类事项的办理进展，及时向居民通报，形成收集、处置、反馈完整闭环，做到事事有人管、件件有回音。

脚下沾泥土，心中装民生。开展入户走访、板凳议事已成为繁阳镇村居的工作日常，镇、村居干部和群众面对面聊天、共商难题，及时解决一桩桩群众急难愁盼，把贴心服务送到群众家门口，让老百姓的日子过得更舒心。（杨才星）