立冬时节，皖西大别山腹地层林尽染，乌桕泛红、松柏凝翠，蜿蜒乡间公路穿梭在斑斓山野。阵阵寒风送来冬日意，集镇村落的零售小店里，处处涌动着民生服务的融融暖意。 

今年以来，六安市烟草专卖局（以下简称六安烟草）立足革命老区实际，深化“无事不扰、无处不在”新型监管服务模式，推动队伍从单一市场监管者向监管、服务、监督并重转变，重心下沉一线，温情送达商户，绘就市场有序、民心向善、风清气正的基层治理图景。

“无事不扰不等于放任不管，无处不在也绝非频繁上门。关键要拿捏好监管尺度与服务温度，对守法商户少打扰，对困难群众多帮扶，切实为市场主体减负松绑。”六安烟草专卖监督管理科负责人吴蕾伟表示。

针对重复走访、过度检查的问题，六安烟草优化基层巡查机制，科学统筹走访频次，精简打卡式、重复性检查，恪守“服务有尺度、交往有边界”准则。实行分级分类监管，监管力量聚焦风险点位，最大限度减少对合规零售户的非必要打扰，既守住卷烟市场秩序底线，也让基层人员腾出更多精力投入便民服务。

一线服务直面群众，也是廉政风险前沿关口。皋城分局纪检组常态化深入零售店铺，与店主面对面交谈，收集商户对执法服务的真实反馈，摸排基层“微腐败”苗头隐患，把监督探头架到市场末梢。“监督重在及时纠偏，让每一次走访、每一项服务都晒在阳光下，切实维护零售户正当权益。”张红磊说，以入户倾听诉求打通意见反馈渠道，用严实监督保障服务落地见效。

乡村数字化服务便利的背后，不少老年零售户却面临操作难题。裕安区狮子岗乡南岳庙村丁大爷更换智能手机后，不会线上卷烟订货，原本打算奔波十几公里到管理所学习。分路口镇管理所所长何勇得知后主动上门帮扶，订货日当天，他坐在柜台旁一遍遍演示操作，反复讲解要点，直到老人能够独立下单。“不用来回跑，在家门口就学会了，烟草同志真为老百姓着想。”丁大爷感慨道。

金安区张店镇同样存在老年商户数字化使用难题。张店烟草专卖管理所在市场走访时发现，不少年长店主不会使用“一码通”，无法享受货源查询、意见反馈等功能。工作人员逐店上门，现场演示扫码操作，为记性较差的老人记下简易操作提示，手把手教会老年商户用好掌上服务工具。“扫个码就能办业务，不用跑镇里，方便多了。”当地老年零售户如是说。

丁大爷的故事不是个例。六安烟草将老年、残疾特殊群体帮扶纳入常态化清单，变“群众跑”为“员工跑”，把服务送到店门口。在兜底帮扶之外，工作人员下沉各零售终端开展一对一经营诊断，结合销售数据、库存情况和本地消费特点，指导商户优化订货、清理滞销库存、盘活资金，宣讲烟草法规，引导商户跳出“守店等客”旧思维，树立精细化经营理念。

“以前进货全凭老经验，烟草工作人员上门帮我梳理库存、分析消费需求，经营思路开阔了，生意也稳了。”金安区梅山路浩辰零售店店主说道。实实在在地指导，持续提升零售商户经营获得感。

监管守护公平，监督筑牢防线，服务温暖民心。寒意渐浓，大别山乡野间服务脚步不停。下一步，六安烟草将持续深化队伍职能转型，迭代升级新型监管服务模式，监管服务两手抓，持续下沉一线赋能零售终端，化解商户经营急难愁盼，不断提升市场主体获得感、幸福感、满意度，以务实履职守护皖西卷烟市场平稳运行，为革命老区振兴发展注入温暖力量。（王琛琛）