2023年以来，西宁经济技术开发区东川工业园区行政服务中心立足园区资源优势，聚焦企业和群众办事“急难愁盼”，深化“放管服”改革，持续推进优化营商环境工作有序、有力开展，切实为广大企业群众跑出了园区服务“加速度”。

全程帮办助推办事“零跑路零成本”

优化前置服务，加强政务服务事项申报辅导，通过帮办代办、跟踪督办、上门服务等方式多渠道提供服务。设置“办不成事”反映窗口 ，着力解决企业和办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，努力做到企业群众办事“有人管”“能解决”“不白跑”，确保企业群众“一次办好”、“办不成事能办成”。推出“全程帮办”服务模式，打破传统办事窗口和柜台给办事群众造成的心理藩篱，工作人员走出柜台为企业群众提供代填表单、解答咨询、受理办结、邮寄文印等贯穿全流程服务，把“你来办事”转变为“你的事我来办”。践行“店小二”精神，提供保姆式“上门服务”，针对不便前来政务大厅办理业务的老年人、残障人等特殊人群，开辟“绿色通道”，走进群众身边，提供“一对一”“面对面”服务， 真正实现群众办事“不出门、零跑腿”，让政务服务延伸到“家门口”，切实解决群众办事难问题。

企业群众“码上查掌中看”政务服务更便捷

为企业群众提供更加高效、便捷的服务体验，园区创新政务服务方式，探索推出“码上查、掌中看”新服务模式，为政务服务事项“亮身份”，让群众“进一门，扫一码，办事全知晓”。在政务大厅显著位置通过“查询机”“报刊机”设立了办事指南二维码墙，办事企业群众通过手机微信扫描办事指南二维码，即可查询到50余个高频率常办事项的设立依据、受理时限、申请材料、办理流程、咨询电话等信息。同时围绕“关键事项”开展个性化、有特色的服务创新，充分发挥数字化技术对窗口政务事项赋能优势， 将原本晦涩难懂的办理业务流程通过可视化形象的表达，制作成政务服务事项办事指南“微短视频”，并在大厅LED显示屏宣传播放，让各类事项办事指南“活起来”，切实将“群众问”转变为“码上查、可视化、掌中看”，极大方便了企业群众办事。

“大礼包”服务打通服务“最后一公里”

为多举措助企暖企，切实为经营主体松绑减负，降低企业开办成本，简化办事环节，激发经营主体活力，园区通过“政府买单”的方式，推出了为新登记入驻企业（个体工商户除外）免费提供印章刻制服务，实现了营业执照和首套印章同步发放，并同步推行免费大礼包“邮寄办”服务。同时聚焦办事群众难点问题，从少等一分钟、少跑一次腿等小细节入手，根据群众身边高频事项梳理所需材料、服务热线、优惠政策等，通过梳理政务大厅30余项热点高频事项，倾情打造出“便民小便笺”，让一张张“小便笺”真正成为企业群众办事的“贴心指南”。

据统计，截至目前，园区为办事企业群众免费邮寄各类证照资料100余件，免费文印10万余份，帮办代办服务1000余人次，为老年人等特殊群体上门办证服务50余人次，为新设立企业免费赠送印章590余套，松绑减负累计达15.5万余元，实现了企业群众办事“低门槛”“零成本”，全力推动了政务服务“有温度”，便民惠企“加速度”，群众办事“满意度”，提升了企业群众获得感和幸福感。（叶修武）