近年来，安徽省烟草专卖局贯彻落实“为民办实事、为企优环境”工作要求，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，聚焦解决群众急难愁盼问题，构建“布局管控、数字平台、智慧预判、规范操作”的阳光政务新模式，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，助力营商环境持续优化，让办事群众获得感成色更足，幸福感更可持续，安全感更有保障。

跑出办事加速度

当前，随着大数据、云计算、人工智能等新一代数字技术的应用推广，政务服务日趋智能，流动的数据、流畅的体验，让数据多跑路、百姓少跑腿，正给人们带来实实在在的获得感，办事时限缩短、办事效率提高成为群众最直观、最真实的感受。

“这速度，简直不敢想象！”4月份，亳州市谯城区零售户郭成云通过手机App进行新办申请，不到一天全部完成，“搁以前至少要跑一两趟，现在足不出户，不用排队，一键申请，跟网购一样便捷，完全超出了预期。”

郭成云的便捷体验得益于安徽省局建立的“一窗受理、多端协同、规范审批、高效送达”全流程服务链。2023年，安徽省局打造了“7×24小时随时办零跑腿”政务服务品牌，协同营销、物流等部门，着力打通业务“中梗阻”，在全省专卖监管一体化平台中嵌入“5日办证、5日可订货”许可模式，推动政务数据跨部门实时高效流动，实现“一网通办”“全程网办”，有效提高政务服务实时协同联动能力，进一步满足办事群众和市场主体对烟草专卖政务服务的新需求。

刷新政务透明度

近日，宿州市萧县官桥镇的袁德金在烟草专卖人员的指导下，从线上提交了烟草专卖零售许可申请。“现在不仅能网上办理，还能看到审批流转的过程，方便又放心。”袁德金满意地说。

只有阳光充足，营商环境土壤才会“土质”更优、“肥力”更旺。安徽省局置身数字化浪潮，紧紧围绕“上云、用数、赋智”，将“打造阳光政务”作为优化营商环境的首要之举，打破信息壁垒，让政务服务更透明，让办事群众胸中有数。

在淮南凤台的政务服务大厅内，摆放着一台立体式政务公开“触摸查询一体机”，为公众提供全天时申请、全过程查询的办证服务。开放、自助、便捷的人机相互体验，渗透着“智慧、透明、温暖、信任”的阳光政务理念，有效提升了群众的参与感。

在推行阳光政务中，安徽省局坚持把“互联网+”思维内化为提升烟草专卖依法许可质量的驱动力，建立专卖行政许可决策大屏，打造现代化标准的目视化管理，满足行政许可受理、核查、决定、入网全流程管控需求，实现了从“目标设定”“进度跟踪”“达标状况”等多方位展示全省烟草专卖零售行政许可办理情况的综合效果。

提升群众满意度

群众关注哪里，政务服务的“靶点”就指向哪里。现场送服务，上门送温暖，打通联系服务群众的“最后一公里”是安徽省局阳光政务服务的一份庄严承诺。

针对辖区内偏远地区的中老年人线上操作难度大的问题，安徽省局各直属单位主动为有需要的零售客户开通“暖心通道”，积极组织党员志愿者开展“上门服务”，并开通集中、延时、错时等服务，靠前服务，切实将政务工作落实到细微处、点滴中，以“面对面”的服务方式拉进“心与心”的距离。

为进一步延伸服务“触角”，安徽省局还推进12313、12345两个热线系统深度融合，实行双号并行，创建12313热线“接听即受理”的移动派单新方式，座席和承办满意率均保持在99%以上，省12345转办工单完成率、群众满意率均达100%，融合打造了一张“听得见”的热线服务名片。

服务群众就是服务民生、增进福祉，安徽省局坚持“暖民心、知民意、解民忧”的热线服务宗旨，实行重点工单“双交办、双报备”和“不满意、必回访”制度，融合推动市场监管和政务服务效能“双提升”，真正为市场主体营造稳定、公平、透明、可预期的营商环境。（张海林 王明礼 黄文明）