政务大厅里，工作人员指尖轻点，数据“云端跑路”，群众笑容满面：“5天拿证，一次没跑”；广场上，普法“小摊”前人群攒动，志愿者用乡音讲述“牛舌案”法律故事，市民笑着点头：“原来法律这么近”；烈日下，执法人员齐心抬起跌入沟渠的中暑老人，递上矿泉水的手与颤抖感激的手紧紧相握……这一幕幕，正是安徽天长市烟草专卖局深入践行为民服务宗旨的生动缩影。  

云端办事“零跑腿”，服务提速“不减质”

“5日办证、5日可订货，现在办证不用跑，手机点一点就行……”在天长市政务服务大厅，烟草窗口工作人员亲切地向办事群众讲解道。市民李女士望着手机上刚在工作人员指导下提交的烟草专卖零售许可证申请，满意地说道：“操作简单、快捷，而且从提交到受理，不到24小时就能完成，比以前快多了！”

为让群众办事“少跑腿”“零跑腿”，天长市烟草专卖局依托线上政务平台，推动数据“云端跑路”代替群众线下奔波。通过优化“5日办证、5日可订货”模式，严把监督关，确保不出现超期受理、办理以及违法违规办证情形。“以前办证要跑好几趟，现在手机上就能操作，太方便了！”市民王大爷竖起大拇指。

在天长市天佳路零售店内，工作人员魏玉林正通过“皖事通”APP，帮一位行动不便的零售户办理许可证延续业务。“您看，这一步点这里，然后上传身份证照片，再确认一下经营场所照片，就完成了。”魏玉林耐心指导着。针对老弱病残等特殊群体，天长市烟草专卖局还开通便民“绿色通道”，提供全方位的上门服务。

为优化许可证办理与退出机制，天长市烟草专卖局对不符合合理化布局或经营异常的许可证实施“红黄蓝”分类处置。今年以来，已依法清理不适格零售主体50余户，零售点数量和布局更趋科学合理，有效缓解了群众办证需求和总量控制之间的矛盾，切实维护了公平有序、规范高效的烟草市场营商环境。

小摊普法“走新路”，法治宣传“润民心”

“瞧一瞧，法治‘干货’免费领！”在天长市吾悦广场，“千秋法韵”普法小摊前围满群众。天长市烟草专卖局的普法志愿者化身“摊主”，手持假烟实物，现场教学辨真伪：“真烟拉带头有锯齿，假烟切口平整。”面对老人，他们耐心讲解民法典中遗产继承新规；面对未成年人，他们认真告诫“吸烟有害健康，禁止中小学生吸烟”……  

在《中华人民共和国烟草专卖法》颁布34周年之际，天长市烟草专卖局深入开展“6・29”主题普法活动，将普法小摊摆进社区、企业、校园，发放宣传册600余份，解答咨询百余次。在第五个“民法典宣传月”活动中，更创新融合地方文化，现场讲述“牛舌案”等与天长历史文化相关的法律故事，让法律从书页走进生活。一位年轻市民驻足听完，感慨道：“原来我们天长也有这么有意思的法律故事，感觉法律不再那么高冷了。”

在物流寄递站点，普法志愿者向物流从业人员发放印有烟草专卖品寄递规定的宣传手册，结合实际案例，详细讲解个人寄递卷烟的限量要求，揭露不法分子利用物流渠道运输假烟、走私烟的常见手段。“以前不知道寄递卷烟有这么多规定，今天学到了，回去一定告诉身边的人。”一位物流小哥认真地记着笔记。 

金叶卫士“伸援手”，紧急救助“暖人心” 

为民服务，不仅限于业务工作中，而是“时时上心、处处用心、事事尽心”。“老人家，您感觉怎么样？”9月3日上午，天长市烟草专卖局铜城专卖管理所执法人员在日常市场检查途中，突然发现路边沟中有人正在挣扎。执法人员立即上前查看，只见一位老人躺在沟中，身旁倒着一辆电动车，蔬菜、鲜鱼等物品散落一地。

“我头晕，起不来。”老人虚弱地回答。执法人员迅速伸出援手，将老人从沟中抬出，并帮忙找回电动车及散落的物品。经了解，老人在骑电动车买菜返回途中，因天气炎热突然中暑，导致头晕眼花、车辆失控，不慎跌入路边沟中。“您先喝点水，我们帮您找找家属。”一位执法人员从车里拿出矿泉水和藿香正气水，轻轻递给老人，并主动询问是否需要拨打120急救电话。老人表示身体已无大碍，无需呼叫救护车。随后，执法人员联系上老人的家属，说明情况并请他们来接回老人。

待家人赶到现场，老人紧握执法人员的手哽咽：“要不是你们，我这把老骨头就遭殃了……” 

今年以来，天长市烟草专卖局围绕开展“转作风、提效能、优服务”主题，共计开展为民办实事活动60余次，广大干部员工在践行为民服务宗旨的同时，干事创业的热情也得到持续激发！

从数据跑路到法治摊前朗朗笑声，从沟渠畔的援手到会议桌上的红脸出汗——天长烟草人用脚步丈量民情，以初心温暖民心，正书写一份更有温度、更有质感的为民服务答卷。（张波）