今年以来，安徽芜湖市烟草专卖局南陵县局持续开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，致力于解决零售客户实际经营过程中遇到的难题，让服务有温度，让客户更暖心。

党建引领让客户服务“升温”

“陈经理，经过你们这么一帮扶改造，不仅我的店面形象好看多了，‘爱心书屋’更成了孩子们的好‘趣’处，太感谢你们了。” 说起烟草人的热心帮扶指导，吴小艳的感激之情溢于言表。

吴小艳祖籍湖北，远嫁到芜湖南陵，因身患疾病，导致她几乎丧失了劳动能力，一家人就靠着这个小店维持收入。

在芜湖市烟草专卖局南陵县局党支部的帮扶下，吴小艳店门口的区域改建成了宽敞明亮的屋子，打造了全新的书柜，更换了明亮的卷烟柜台，长期以来已累积捐赠图书1000余本，此外还捐赠了乒乓球台与球拍等，吸引了周边老百姓纷至沓来。

多年来，芜湖市烟草专卖局南陵县局党支部以为民办实事为落脚点，积极开展“关爱困难零售户”帮扶活动，为困难零售户送去了柜台、货架等店面形象改造物资，帮助客户整理商品，全面提升店铺形象。同时，以结对共建为纽带，为困难零售户建立管理档案，根据零售户实际经营情况，制定针对性经营指导方案，科学有序地推进困难零售户帮扶工作走深、走实。

排忧解难为小店经营“送温 ”

“查经理，我也想安装‘徽映’店铺管家系统，需要什么手续吗？”舒老板在听到客户经理对于终端提质升级的政策宣讲后跃跃欲试。为了帮助舒老板快速掌握“徽映”店铺管家操作方法，查经理经常在其店内开展驻店指导，面对面指导舒老板进行商品扫码、聚合支付、库存盘点、会员管理等模块的使用，帮助她尽快熟悉系统、熟练操作。“这个店铺管家真方便，现在我的销售流水和库存情况，在手机上点一下就能看到了！”在使用了一段时间的“徽映”店铺管理系统后，舒老板对查经理开心地说道。

同时，针对部分零售客户资金周转困难的问题，芜湖市烟草专卖局南陵县局主动与邮储银行协调，为烟草零售客户提供“烟捷贷”等资金纾困服务，对辖区农村不方便且有资金需求的客户，由烟草客户经理和银行客户经理开展“二对一”帮扶，通过现场指导、线上审批，共同协助客户完成审批，确保资金到位，助力客户盈利，不断提高客户满意度。

“不需要抵押，工作人员还主动上门办理，对于我们小生意人来说，太方便了”“通过实惠、便捷的信贷资金支持，有了这笔贷款，经营积极性又被调动起来”。自“烟捷贷”正式启动以来，无论是大型超市还是农网小店，都对其赞美有加，满意之情溢于言表。

经营指导让终端建设“提温”

“加入‘徽映零售’加盟终端，对我们来说是一条正确的路，我们的店已经成为这条街上最靓的招牌！” 南陵县大浦小区宜佳便利店老板童晓红掩饰不住自己喜悦的神色。

2023年11月，在芜湖市烟草专卖局的指导下，宜佳便利店完成了包括店铺形象在内的软硬件升级改造。升级后的便利店，严格做到商品陈列规范、整洁有序，确保实现“方方正正、干干净净、整整齐齐、亮亮堂堂、蒸蒸日上、和和美美”的升级目标。亮眼醒目的店招、整洁明亮的店堂、陈列有序的商品、分区合理的货架、温馨舒适的休憩区……从确定改造意向到完成建设改造，仅用了一个月时间，宜佳便利店就实现了华丽蝶变。

“以前就是顾客要什么我就卖什么，有的时候想推荐新品，又不知道怎么开口，两句话就讲完了，很难推销成功。”零售客户梁老板说道，“但是经过几次培训之后，我学习到了不少开口推荐技巧。”芜湖市烟草专卖局南陵县局召集零售客户进行座谈，收集客户需求和意见，针对终端建设功能发挥薄弱点，鼓励客户开口营销。

民之所望，服务所向。客户有所呼，服务有所应。下一步，芜湖市烟草专卖局南陵县局将继续坚持整合力量、扛起责任，持续做好做实客户服务工作，增强零售客户的满意度和获得感，为谱写企业高质量发展新篇章作出贡献。（ 陈明）