原文标题：AI is no panacea for Asian retail

中文摘要：澳大利亚东亚论坛发表某跨国公司总法律顾问亚当·奥（Adam Au）一文《人工智能并非亚洲零售业的万能药》。作者在文中表示，在亚洲各地，实体零售业正逐渐复苏。与此同时，人工智能也悄然走进了门店。人工智能既有后端应用，能带来效率提升，例如库存管理和需求预测，也有前端应用，如聊天机器人和数字标牌。但是，需要更加重视客户在店内和线上直接接触的前端部署，这在当前很容易被忽视。

当前，零售商对人工智能的应用侧重预测分析、客服中心的语音人工智能以及智能代理工具，在零售领域的应用接受度极为不均。2026年的一项调查显示，仅有39%的香港消费者对聊天机器人的使用体验感到满意，且只有28%的人愿意在购物时依赖人工智能，而大湾区内地城市居民中这一比例分别为51%和59%。香港并非个例。尽管新加坡对人工智能持乐观态度，但在便利性、实用性以及节省时间方面，客户服务仍是人工智能应用中最不被认可的领域。

文章指出，在亚洲地区不少国家，面对面服务具有深厚的文化意义。日本的“款待之道”（Omotenashi）支撑着该国高企的回头客比例，“面子文化”的维系，造就了东南亚主要市场华人零售重人际、讲人情的经营传统。算法效率与人际交往之间的摩擦无法通过技术手段消除。

当然，人工智能不应被抵制，忽视这些工具的零售商将逐渐落后，而诸如排班自动化和多语言值班支持等后台应用则能创造真正价值。但“人工智能作为变革引擎”的说法可能陷入一种错误的二元对立——要么自动化，要么落后。更复杂的问题在于，应在何处实现自动化，又在何处保留人际互动中无可复制的独特体验。亚洲零售业的理想归宿，是利用人工智能来优化消费者体验，同时保留该地区最具标志性市场的魅力。（编译：江明明、秦川）